De herroepingsknop verplicht voor webshops
Sinds 19 juni 2026 is het online winkellandschap in de Europese Unie ingrijpend veranderd. De Herroepingsknop wordt verplicht. Waar consumenten voorheen vaak moesten zoeken naar verborgen retourformulieren of verplicht contact moesten opnemen met de klantenservice, is er nu de wettelijk verplichte herroepingsknop. Deze maatregel, voortgekomen uit EU-richtlijn 2023/2673, maakt het annuleren van een aankoop net zo eenvoudig als het plaatsen van een bestelling.
In dit artikel leggen we uit wat deze knop precies inhoudt, hoe het werkt en waar consumenten én webshopeigenaren op moeten letten.
Wat is de herroepings
knop precies?
e herroepingsknop (in de wet vaak ‘herroepingsfunctie’ genoemd) is een direct toegankelijke digitale functie op de website of in de app van een webshop. Het doel is simpel: consumenten de mogelijkheid bieden om binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen hun aankoop of contract met één druk op de knop te ontbinden.
Belangrijke kenmerken van de knop:
- Duidelijke tekst: De knop moet voorzien zijn van een ondubbelzinnige tekst zoals “Hier de overeenkomst ontbinden” of “Mijn bestelling annuleren”.
- Altijd zichtbaar: De functie moet gedurende de gehele herroepingstermijn gemakkelijk vindbaar zijn, bijvoorbeeld in het klantaccount of op de homepage na het inloggen.
- Geen drempels: Webshops mogen geen ‘dark patterns’ gebruiken om het proces te bemoeilijken, zoals verwarrende taal of onnodige tussenstappen om de consument te ontmoedigen.
Hoe werkt het proces? (Twee-staps model)
De wet schrijft een proces voor dat bestaat uit twee simpele stappen om foutieve annuleringen te voorkomen:
- Stap 1: De herroepingsfunctie indrukken. De klant klikt op de knop. Er opent een formulier waarin minimale gegevens (zoals naam en bestelnummer) worden ingevuld of bevestigd.
- Stap 2: De definitieve bevestiging. Na het invullen klikt de klant op een tweede knop, gelabeld met tekst zoals “Ontbinding bevestigen”.
Zodra deze tweede klik is gedaan, is de herroeping officieel ingediend. De webshop is verplicht om direct een automatische ontvangstbevestiging per e-mail te sturen met daarin de datum en tijd van de annulering.
Voor wie is de knop verplicht?
Vrijwel elke online verkoper die zich op consumenten in de EU richt, moet de knop aanbieden. Dit geldt voor:
- Producten: Webshops die fysieke goederen verkopen (zoals kleding of elektronica).
- Diensten: Aanbieders van online cursussen, coachingstrajecten of abonnementen.
- Digitale inhoud: Streamingdiensten en aanbieders van apps of software.
Gevolgen van het ontbreken van de knop
Sinds de handhaving in 2026 zijn de toezichthouders, zoals de ACM in Nederland, streng op de naleving. Webshops die de knop niet correct implementeren riskeren:
- Verlenging van de bedenktijd: Indien de consument niet correct over zijn herroepingsrechten (inclusief de knop) is geïnformeerd, kan de bedenktijd automatisch worden verlengd tot maximaal 12 maanden.
- Hoge boetes: Overtredingen kunnen leiden tot boetes die kunnen oplopen tot 4% van de jaaromzet van de onderneming.
Conclusie
De herroepingsknop is in 2026 de nieuwe standaard voor consumentenvriendelijkheid en transparantie. Voor de consument betekent het minder gedoe bij retouren, en voor de webshophouder is het een kans om vertrouwen op te bouwen door het retourproces eerlijk en open in te richten.
1. De Officiële Europese Wetstekst
De verplichting is vastgelegd in Richtlijn (EU) 2023/2673. Hoewel deze richtlijn primair over financiële diensten gaat, bevat hij een cruciaal onderdeel (Artikel 11 bis) dat de algemene Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) wijzigt voor álle online overeenkomsten.
- Link: Officiële tekst Richtlijn (EU) 2023/2673 (EUR-Lex)
- Zoek naar: Artikel 11 bis (Uitoefening van het herroepingsrecht bij via een online-interface gesloten overeenkomsten op afstand).
2. Nederlandse Implementatiewet (Wetsvoorstel 36860)
In Nederland wordt deze Europese regel momenteel verwerkt in de nationale wetgeving via de Implementatiewet richtlijn op afstand gesloten overeenkomsten inzake financiële diensten. Hierin worden aanpassingen gedaan aan Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (met name de toevoeging van artikel 6:230oa).
- Link: Dossier 36860 op Overheid.nl (Wetgevingskalender) of via de Tweede Kamer website.
